52、用户办理销户，是否可以将剩余资金退还？

答：可以。储值卡用户在销卡手续满三十日后，由客服网点将储值卡卡内的余额退还给用户。集中出票的储值卡用户退还余额时需将原始的充值发票退回，由客服网点重新开具发票给用户。

53、苏通卡不能用了怎么办？

答：C、D卡若由于非人为原因不能正常使用的，用户可凭有效证件及C、D卡到客服网点办理换卡手续，客服网点受理换卡手续24小时内，用户可免费领取新卡，客服网点将原卡余额转入新卡。C、D卡若由于人为原因不能正常使用的，领取新卡时需要交纳新卡工本费。换卡手续按申领新卡程序办理。

54、用户如何查询苏通卡的余额？

答：储值卡：可持卡到客服网点、登录网站或在圈存机上查询。 持有OBU的用户可利用OBU查询储值卡余额，具体做法是：将储值卡正确插入OBU内，标签液显上将显示储值卡余额。 记账卡：可持卡到客服网点或登录网站查询。

55、用户如何查询苏通卡的消费记录？

答：用户持苏通卡缴纳公路通行费时，出口处费额显示屏将显示本次消费金额。 用户可持卡到客服网点查询账户内所有卡的消费记录；通过网站进行查询。

56、在使用ETC时发生争议时如何解决？

答：如用户在高速公路收费站区发生争议，应服从收费站现场工作人员的安排，与之现场协商解决。现场不能解决的，由用户提供证据，事后相关方协商解决。

57、对ETC卡交易记录有争议时如何解决？

答：对联网公司提供的“苏通卡”（ETC专用卡）交易记录有异议，应自争议交易发生之日起30日内提出，本着友好协商的原则妥善解决。