22、储值卡的卡内余额不足时刷卡有优惠吗？

答：没有。储值卡用户在全额刷卡支付时候才享受折扣（已执行省政府相关文件在费率表中进行的优惠，不再进行打折处理）；当储值卡余额不足以支付通行费时，请用现金全额支付通行费，不享受折扣。

23、OBU发生漏读或交易失败时如何处理？

答：⑴如果是物理的原因如卡片没有插好等原因交易不成功，请将卡片准备好在交易区域内系统会不断重试，这时候请您不要超过天线的立柱区域（天线前7-8米），请等待1-3秒钟系统会自动重试，如果您已经驶出交易区域，请再收费站工作人员稍微向后倒车，或从旁道进入相邻的MTC车道，接收人工收费服务。 ⑵如果的确是因为车载设备损坏的原因导致交易不成功时，用户可从旁道进入相邻的MTC车道，将苏通卡取出通过人工刷卡或现金支付的方式从MTC车道通过收费站。 必要时可联系客服网点更换OBU设备。

24、使用OBU通过ETC专用车道时是否必须插入苏通卡？

答：是。只有插入了苏通卡，OBU才能正常使用，否则系统无法完成交易，车辆不能正常通过ETC专用车道。

25、OBU安装在车辆的什么位置？

答：一般小客车安装在挡风玻璃后视镜附近位置，大中型客车安装在司机位置的右下方的挡风玻璃上。（目前货车还无法使用OBU）。如车辆前挡风玻璃上有防爆膜，需在安装位置自行割开一个10mm*7mm的膜后方可安装。

26、我的车要装OBU不割膜行吗？

答：很多膜对微波通讯信号有衰减甚至屏蔽作用，不割膜会产生通讯不成功或者失败的情况出现，现在在安装设备的时候必须割膜。 当车辆挡风玻璃有防爆膜，但预留了“微波天窗”带（即挡风玻璃的局部没有防爆膜），则可以通过观察、测试，找出微波天窗带，并将电子标签安装在该区域中合适的位置。

27、如何知道插卡成功？

答：将卡片插入OBU插槽中，如果插卡正常则LED显示灯会显示绿色，并有提示音，液晶屏上会显示卡内余额，如果卡插上去没反应或者显示读卡出错请到客服网点进行处理。

28、进入ETC车道的跟车距离多远？

答：为防止万一前面误入非ETC车辆或ETC车载设备故障车辆紧急刹车，为了安全起见两车请保持20米以上距离。

29、OBU能拆卸吗？

答：OBU不能拆卸，一旦拆卸需要到客服网点激活才能继续使用。

30、换卡能继续在OBU上使用吗？

答：一张卡和一个OBU是唯一对应的，换卡不能进行自动消费。