京沪公司淮安站“四项活动” 提升春运主动服务

     为保证2010年春运期间通行费征收工作安全文明、优质高效，进一步提升主动服务水平，京沪高速淮安收费站结合实际，开展了“四项活动”，即：组织一次意见调查——找问题，向过往司乘人员发放意见调查表，征求顾客意见与建议，查找服务工作中存在的不足，有针对性地加以改进；召开一次座谈会——提对策，在总结过去一年主动服务工作经验的基础上查找问题，制定对策措施；组织一次学习——找差距，各班组认真组织员工学习主动服务相关文件，对照要求查找差距，不断改进完善；定期进行一次小结——改不足，各班组利用每班班后会，对当班期间的工作进行小结，对好的做法及时进行表扬，对不足提出要求加以改正。(京沪公司供稿)